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某物业服务集团在管项目人员配置标准

• 2023-03-08 08:24:47

一、项目经理助理级以上的人员配置标准1 公寓类（高层、多层、酒店式公寓）物业服务中心配置标准（1）建筑面积在15万平方米以内且年可收物

1.公寓类（高层、多层、酒店式公寓）物业服务中心配置标准

（1）建筑面积在15万平方米以内且年可收物业费收入在360万元以内的物业服务中心，职级编制如下。

（2）建筑面积15~30万平方米或年可收物业费收入在360万~900万元的物业服务中心，职级编制如下。

（3）建筑面积30万平方米以上或年可收入在900万元以上或平均物业管理费在

3.8元/（月·平方米）以上的物业服务中心，职级编制如下。

2.别墅类物业服务中心配置标准

（1）建筑面积在15万平方米以内且年可收物业费收入在650万元以内的物业服务中心，职级编制如下。

（2）建筑面积在15万平方米以上或年可收物业费收入在650万元以上的物业服务中心，职级编制如下。

3,非住宅类物业服务中心配置标准

（1）建筑面积在6万平方米以内且年可收物业费收入在300万~800万元以内的物业服务中心，职级编制如下。

（2）建筑面积为6~15万平方米或年可收物业费收入在300万~ 800万元的物业服务中心，职级编制如下。

（3）建筑面积在15万平方米以上或年可收物业费收入在800万元以上的物业服务中心，职级编制如下。

二、综合类人员配置标准

1.二级综管

（1）住宅项目：≥1200户以上配置专职人员1名；<1200户配置标准见前台客服项。

（2）非住宅项目：≥10万平方米配置专职人员1名；<10万平方米配置标准见前台客服项。

2.二级财务

（1）住宅项目：≥1200户以上配置专职人员1名；<1200户配置标准见前台客服项。

（2）非住宅项目：≥10万平方米配置专职人员1名：<10万平方米配置标准见前台客服项。

3.园区专员

>30万平方米的住宅项目配置专职人员1名，<30万平方米配置兼职人员。

4.品质专员

（1）>1200户以上住宅项目配置专职1名。

（2）>10万平方米的非住宅项目配置专职1名。

（3）不满足上述条件，不得设专职人员，可由副经理、经理助理、客服主管等兼任。

三、“管家”族群人员配置标准

1.客服主管

客服类人员4人以上设主管（助理管家）1名，一个项目只设1名主管（助理管家，8人以下客服部成员的客服主管需兼其他工作事项）

2.前台客服

（1）非住宅。

①非住宅有合同约定按合同约定配置。

② 如服务中心客服热线并入呼叫中心后则取消前台客服呼叫岗（合同明确约定除外）。

（2）别墅与普通住宅。

①户数≤800户的前台需兼任二级综管、二级财务。

②800户≤户数<1200户的配置专职人员1人，另由二级财务、二级综管辅助。

③户数>1200户配置专职人员2人，且每增加600户增加1人。

④ 如服务中心客服热线并入呼叫中心后则取消前台客服呼叫岗（合同明确约定除外）。       

3.“管家”（住宅类）

（1）物业费≥3.50元/（平方米·月），且平均建筑面积>100㎡户的，配置标准

为≥150户/人。

（2）物业资<3.50元/（平方米·月），且平均建筑面积>100㎡户的，配置标准为≥200户/人。

按照物业服务合同的约定提供“管家服务”。

4.管理员

（1）普通住宅（高层、多层）及酒店式公寓配置标准为≥300户/人。

（2）非住宅（无居住功能）配置标准为≥100户/人。

5.服务员

按合同约定服务内容做相应的配置。无合同约定，则不设置服务员。

四、工程技术类人员配置标准

1.负责人

1人/项目。

2.日常维修

（1）普通住宅（高层、多层）≥400户/人。精装修项目配置人数在毛坯基础上增加50%（若因精装修而产生差异请在“差异说明”中列明原因）。

（2）别墅（别墅、排屋）≥250户/人。精装修项目配置人数在毛坯基础上增加不低于50%（若因精装修而产生差异请在“差异说明”中列明原因）。

（3）酒店式公寓≥500户1人。精装修项目配置人数在毛坯基础上增加50%（若因精装修而产生差异请在“差异说明”中列明原因）。

（4）非住宅按建筑面积确定：8万米²以下，2万米²人；超过8万米²部分，每4万米²增加1人。按“Round”方式计算，若为非住宅项目，则至少1人。

3.公共设备设施维保

（1）住宅建筑面积≤30万米²，10万米²人，不足10万米²的按10万米²计算，同上。

（2）住宅建筑面积>30万米²，每超过15万米²增加1人，同上。

（3）非住宅4万米²人，不足4万米²的按4万米²计算，12万米²以上，每超过8万米²增加1人，同上。

4.专业设备设施维保

项目必须配置电梯管理员1人，消防与安防管理员1人，非住宅类≥18万米²（住宅≥30万米²）需设专职各1人，共2人，但至多配2人，其他可兼任，但需经分（子）公司工程技术部任职资格鉴定批准后报备。

5.专业岗

（1）高配：3人/房。

（2）暖通：1人/（房·班）。

6.内勤仓管

（1）住宅类项目20万米²及以上时，每20万米²配1人。

（2）非住宅类项目5万米²及以上的可配1名。

7.精装修返修管理

质保期内无售后服务队，且建筑面积大于10万米²，需配置专职鉴定员1人，以此类推按“Round”方式计算。

五、保安及消监控人员配置标准

1.队长

≥20名，配置队长1人，一个项目只配置队长1人；队长与副队长不同时存在。

2.副队长

10名≤保安人数<20名，设职副队长1人；<10人，不设专职队长，队长由项目经理助理或以上职级人员兼任。

3.班长

1班/1人

4.保安员

（1）人/车单行出入口：1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。

（2）人/车并行出入口：1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。

（3）单行人岗或车岗：1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。

（4）路面停车指挥岗：时间12：00~24：00，车位<150个，由园区巡逻岗兼职150个≤车位≤250个，可配专职人员1人。每增加150个增加1岗，以此类推。

（5）地下车库车辆停放指挥岗。

①非住宅类项目：车位<150个，由园区巡逻岗兼职；150个≤车位≤250个,可配专职人员1人；每增加250个增加1岗，以此类推。

② 住宅类项目，如服务合同无要求的一律不配专职人员。

（6）园区巡逻岗。

①住宅类：按建筑面积≥7万平方米，1班/1人；如巡逻人员与出入口岗人员达不到1∶1时则白班时应配足1∶1；夜班巡逻人员应≤出入口岗人员。

②非住宅：按建筑面积>5万平方米/（班·人）的标准配置；如巡逻人员与出入口负人员达不到1∶1时则白班时应配足1∶1；夜班巡逻人员应≤出入口岗人员。

（7）商业车场收费：1个出入口/1班/1人。

5.消监控员

1岗/班/人（如当地有强制性政策，按当地政策执行）.

六、保洁类人员配置标准

1.主管

≥15名保洁员，配置专职人员1人；15~20名保洁员不再另配专职班长；>20名保治员每增长10名保洁员配置专职班长1人。

2.班长

8~15名，配置专职人员1人；8名以下，配兼职班长。

3.楼宇岗

（1）普通住宅精装修楼道/单元。

①每层收集垃圾、配置为≥40层/（人·天）

②每层不收集垃圾、配置≥45层/（人·天）。

（2）普通住宅毛坯楼道/单元、配置50层/（人·天）

（3）酒店式公寓或非住宅楼道/单元：≥0.5万平方米/（人·天）（含每层卫生间）。

（4）酒店式公寓或非住宅楼道/单元：≥1万平方米/（人·天）（不含卫生间）。

4.外围岗

（1）日常保洁：≥1.2万平方米/（人·天）（不含绿化面积）。

（2）高压水枪冲洗石材或砖铺路面：≥0.25万平方米/（人·天）。

（3）外围水池由主管或班长组织人员清洗。

（4）建筑面积>30万平方米且人车不分流的住宅小区，2017年年底前完成扫地机外围保洁。

（5）扫地机车清扫：≥4万平方米/（车·人·天）（平均值）。

5.地下车库岗

（1）环氧树脂地坪≥1.2万平方米/（人·天）。

（2）金刚砂地坪或水泥地坪≥1.8万平方米/（人·天）。

（3）2017年年底前完成扫地机清扫。

6.会所岗

会所建筑面积≥5000平方米/（人·天）。

7.保洁技工

（1）住宅类：无玻璃琅墙外立面（大堂），无石材地面大堂（不含瓷砖地面），无地毯清洗，无不锈钢保养，无水池清理，不配技工，有其一的按≥20万平方米/人配置（四舍五入取整）。

（2）非住宅类：无玻璃幕墙外立面（大堂），无石材地面大堂（不含瓷砖地面）,无地毯清洗，无不锈钢保养，无水池清理，不配技工，有其一的按≥5万平方米/（人·天）配置。

8.商业外围岗

项目围墙外商销或开放式商业街外围地面面积按≥0.5万平方米/（人·天）配置。

七、绿化养护人员配置标准

（1）尊贵型（物业费5元/米²以上，不含能耗）；6000米²/人。

（2）舒适型（物业费2.5~5元/米²，不含能耗）；8000米²/人。

（3）居家型（物业费2.5元/米²以下不含能耗）：10000来²/人。

取最高值物业费。

酬薪制项目、案场服务及其他专项服务的人员按合同约定配置。