徐英：党建引领提质增效 全面推动惠州物业行业高质量发展
2023年年初，广东省物业管理行业协会召开了全省物业管理高质量发展大会，为物业行业高质量发展吹响了冲锋号。身处惠州物业管理行业发展30周
2023年年初，广东省物业管理行业协会召开了全省物业管理高质量发展大会，为物业行业高质量发展吹响了冲锋号。
身处惠州物业管理行业发展30周年及惠州物协成立20周年这一关键节点，惠州物协在新的一年有哪些新目标、新任务、新要求？如何贯彻落实“以维护行业利益为本，以促进行业发展为重”服务理念以及“维护行业利益、激发行业活力、弘扬行业精神、促进行业发展”的协会使命？如何充分激发内生动力和发展活力，在新时代担当新使命，用新实践展现新作为？
为此，广东省物协专访了惠州市物业管理协会会长徐英，以期对惠州市物业管理高质量发展做出新的解读。
以下为专访内容的整理和提炼：
1、您觉得党建工作、红色物业对高质量发展具体引领体现在哪些方面？
徐英：住宅小区是人民群众生活和政府社会治理的基本单元，是党和政府服务人民群众的“最后一公里”，小物业，大民生，物业行业应坚持“紧扣业务抓党建，抓好党建促发展”的指导思想，聚焦人民群众对美好生活的新期待，注重目标导向、需求导向、问题导向，强化以党建引领推进物业服务有效融入基层治理，自发地将“红色物业”理念纳入企业管理中，持续探索标准化、规范化、可复制、可推广的“红色物业”标杆体系框架，破解物业管理中的难点问题。目前本会已成立行业党委，积极开展各类党建活动。
为深入贯彻习近平总书记关于打造共建共治共享的社会治理格局的重要论述精神，结合“红色小区”党建“六个一”模式，我们正在积极推行“党员回家、服务万家”工程，党员及预备党员包括离退休党员、两新组织党员就近报到参与。报到党员积极参与社区各类志愿服务活动，主动认领“微实事”，完成小区社区内居民心愿。
“党员回家、服务万家”工程按照“1+4”工作机制运行，“1”是指党建网格化治理机制，“4”是指报到党员四项工作制度，分别是共建议事制度、志愿服务制度、矛盾调处制度、应急响应制度。聚焦小区治理突出问题，把居民的呼声作为工作方向，高质量办好“微实事”。党员可利用周末、法定节假日等时间，或根据村(社区)的要求，积极参与村(社区)小区党组织组织开展的走楼入户政策宣传、文明创建、垃圾分类、平安守护、帮扶济困、便民服务、疫情防控等各类活动，原则上每名报到党员每年到村(社区)至少开展4次党员志愿服务活动或认领完成2件“微实事”。
同时强化日常督促指导和监督管理，对落实不到位、服务不积极的及时通报，每年对“党员回家、服务万家”情况进行先进评比。为推动解决业主操心事、烦心事、揪心事创造条件，为物业管理行业高质量发展提供坚强有力的组织保障。
2、在抗击疫情过程中，很多企业身先士卒，使得全社会对物业管理行业价值的认识大大加深，对此您有何感想。
徐英：无论是2003年的“非典”，还是三年的“新冠肺炎疫情”，我市物业从业人员以“疫情就是命令，防控就是责任 ”为己任，“舍小家为大家”，积极配合政府在出入口管控、秩序维护、疫情宣传、封闭管理、公共区域清洁消杀、信息排查、核酸检测、居民隔离、联防联控、物资配送、基本生活保障等方面发挥了重要作用，极大弥补了街道、社区防疫工作人手不足、信息渠道不畅的短板，成为政府职能部门公共卫生应急管理体系的重要补充，全力守护了广大居民的生命安全和身体健康，物业服务企业组成社区治理和防疫战线的核心主体之一。此外，通过这次疫情，增进了企业与居民间的交流，融洽了居民与企业间的关系，使企业进一步获得了居民的理解和支持，业主对于物业的看法也有了较大的转变。物业服务企业在社区服务发挥的价值，已经赢得了政府、社会和业主的认可，在“防疫”阶段的社区治理中发挥无可替代的作用。
3、贵协会把人才培养作为工作重中之重，建设了讲师团，增加了人才交流平台，请问这样做的原因是什么，取得了哪些效果？
徐英：20世纪80年代内地第一家物业管理公司的成立标志着物业管理在国内正式拉开帷幕，它比英国最早的物业企业晚了将近120年。虽然中国物业管理行业起步晚，但是却在四十余年里以惊人的速度迅速崛起，行业在快速发展的过程中不免会存在各种问题，如物业服务人员年龄层次相差悬殊、专业知识和技能水平参差不齐、人员流动性大、物业企业发展不均衡等。
目前我市物业服务行业尚处于发展阶段，其内部管理机制有待升级和调整，许多矛盾和问题未能及时解决，行业内的服务企业良莠不齐。一个物业团队包括各种岗位，如安保、客服、保洁和维修等，理论上来说这些岗位都需要经过一系列专业的培训才能上岗，但是因我们行业存在“招人难，留人难”的情况，所以企业为了快速完成招聘目标，只能不断降低岗位要求和标准，导致部分物业服务人员的素质和能力尚不能完全满足业主和企业的发展需求。因此，为进一步提高我市物业服务行业整体管理和服务水平，提升物业从业人员专业素质，加强物业从业人员朝着规范化、专业化发展，本会特别成立了讲师团，我们的讲师都是从行业内各大物业企业选拔出来的优秀人才。目前我们讲师团共有12名讲师，其中10人是党员，他们经验丰富、乐于分享，每年协会都会组织讲师去各县区送课，比如2023年3月份，我们组织讲师团前往惠州市三县四区共开展7场巡回培训，共28堂课程，涉及的课程内容包括物业服务合同履行中的“痕迹思维”、物业消防安全管理、物业投诉处理流程、客户关系的建立与维护等方面，真正实现了将培训工作覆盖到惠州每个角落，为行业高质量发展提供人才保障。
4、请问您的个人经历对您的工作有什么帮助？
徐英：我在惠州市物业龙头企业——隆生物业深耕细作24年，从一名秘书晋升到办公室主任、总经理助理、项目经理、副总经理最终成长为总经理，在上级领导支持下，在全体同事团结下，形成了一支有战斗力的团队。我深知项目经理在各个阶段的职业困境，因此我把自己积累多年的工作经验和培训经验总结出来，精心研发出具有版权专利的《项目经理“四会”能力》课程，我希望自己是一道光，让更多的年轻人顺着这道光从优秀走向卓越。
5、您认为协会下一步发展思路和方向是什么？
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实市两新委“两新”党建工作要点和全省住建行业党建工作会议精神，切实加强物业行业党的建设工作，推进党建引领与物业行业建设同步谋划、同步部署、同步推进、同步落实。紧紧围绕“党建领航促发展，优质服务进万家”主题，以党建为引领，打造党建引领好、班子队伍好、联建运行好、服务质量好、民主监督好的“五好”红色物业。通过综合治理，引领推动物业企业服务和管理规范化、科学化，着力在住宅小区管理、房屋安全等方面积极推进，打通服务企业、服务群众“最后一公里”，助力物业行业高质量发展。
二是提高物业从业人员的综合素质，推动物业行业高质量发展
党的二十大报告提出，要实施科教兴国的战略，强化现代化建设的人才支撑。物业属于传统的劳动密集型行业，企业的市场化竞争核心要素就是人才团队，行业的高质量发展，离不开高质量人才的支撑。随着社会的发展，广大业主对物业服务工作提出更高的要求和需求，要适应新形势发展的要求，必须做好与物业服务相关的各项业务培训工作，协会应以加强行业服务为核心，以人才培养、提高从业人员素质为重点，科学制订行业培训规划，分批分层组织培训，从而提高从业人员的工作能力及素质，为行业高质量发展提供人才支撑与保障。
（1）定期组织开展“走进名企系列活动”，向优秀的企业学习先进的物业管理经验，集思广益，共同探讨行业及企业发展过程中遇到的问题。
（2）适时组织召开物业服务行业专题讲座，汇聚业界精英和专家学者，传播物业管理前沿理论，分享行业精英观点，共同对话产业未来，交流先进管理经验和经营创新理念，分享对企业管理、行业转型和经济发展的思考，引导行业拓宽视野、理性发展。
（3）通过开展不同主题、不同层次的专题研讨会、交流会，总结行业标杆企业在战略转型、模式创新、质量管理、品牌建设等方面的做法，发挥先进企业的示范引领作用，引导会员单位学先进、创品牌。
近年来，物业管理虽然取得了一定的发展与成绩，但是物业行业法制建设依然任重道远，行业还存在较多急需解决的问题，如相关主体间的责任不清晰，收费难、调费难、生存难等问题，成为物业行业发展的瓶颈，因此我市要加强物业管理法律法规制度建设，适时制定实施细则，实行依法管理，使业主、物业服务企业、开发建设单位及政府部门各方行为有法可依，有法必依，为物业行业营造良好的营商环境。
制定和完善诚信体系相关配套文件，加强行业自律管理，规范企业诚信行为，引导行业以信立业，以诚经营，发扬契约精神和工匠精神，将诚信落实在每一项物业服务承诺之中，踏踏实实做好每一项分内工作，回归物业服务的本源。树立一批诚实守信的品牌企业，让诚信受奖、失信受罚，严重失信曝光，引导企业诚信自律，兑现服务承诺，营造“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的行业氛围，以树立行业的整体诚信形象。
（1）加强行业宣传，树立物业良好的社会形象。本会将继续加强与媒体的合作，通过沟通、协调与引导，努力使媒体对行业的报道准确、客观、公正，营造有利于行业健康发展的舆论环境。新的一年，我们将继续完善协会信息交流平台，包括网站、微信等，加强对我市物业服务工作的宣传，总结交流物业管理先进经验，同时，组织会员单位到其他优秀的物业企业参观学习交流和参加扶贫等社会公益活动，推动提高我市物业服务的整体水平，树立全市物业服务良好的社会形象。
（2）加强行业调研，关注行业发展中面临的困难和问题，促进物业服务行业健康发展。积极深入会员单位进行调研，一方面了解物业服务行业的发展情况，及时总结推广先进经验；另一方面及时掌握物业企业在发展中面临的困难和问题，虚心听取会员单位的意见与建议，向政府有关部门反映物业企业难题，并适时提出促进我市物业服务行业健康发展的政策建议。
（3）加强管理，通过加强制度、机制建设，发挥协会行业管理的职能作用。协会工作千头万绪，关键要通过建立健全各项制度、机制来加强管理。通过强化管理来增强服务意识，提高工作效能，发挥行业管理的职能作用。同时，要引导会员企业加强行业自律，依法依规经营，加强企业诚信建设，积极履行社会责任。除了服务会员、服务行业外，加强与相关政府部门的沟通联系，当好企业联系政府的桥梁和纽带，也是行业协会的重要职能。
徐英最后表示，站在新的历史起点，面对百年未有之大变局，惠州物协要以此为契机，全面、系统、准确地理解二十大重要指示精神，毫不动摇地坚持中国共产党领导，以高质量发展与积极主动作为，不断助力筑牢中国式现代化根基。
