专家观点

学习贯彻全国住房和城乡建设工作会议精神⑭｜ 李书剑：“12字”剖析行业如何高质量发展

• 2023-02-17 08:42:13

贯彻落实倪虹部长重要指示精神，需要把握强党建、树标杆、抓关键、固底盘12字要诀，促进行业高质量发展，为社会发展与城市建设作出贡献。文

文/李书剑(中国物业管理协会名誉副会长、法律政策工作委员会主任，正美物业创始人、董事长)
 

住房和城乡建设部倪虹部长的重要指示精神，既充分肯定了物业管理在国计民生、城市建设中的突出作用，又以高屋建瓴、内涵丰富、层次立体的系统内容，为行业2023年乃至未来的发展提供关键指引。我们认为，贯彻落实倪虹部长重要指示精神，需要把握“强党建、树标杆、抓关键、固底盘”12字要诀，促进行业高质量发展，为社会发展与城市建设作出贡献。
 

01

中国经济社会发展取得的历史性成就、历史性变革，核心离不开党的全面领导和党中央集中统一领导。贯彻落实倪虹部长重要指示精神，必须强化党建引领。

第一，坚持党的统一领导，提高政治站位。中国物业管理协会新任会长王志宏向行业号召：“要深入学习贯彻党的二十大精神，落实好倪虹部长的工作要求，进一步提高政治站位，落实好肩负的光荣使命”。这就需要我们，树立鲜明旗帜，用党的思想、路线、方针，提高格局视野，汇聚行业力量，指导行业行动方向。

第二，加强党建联建，促进共建共治。加强党建引领，需要通过构建红色物业以及社区与物业的党建联建，如党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业等共同参与的协同治理机制建设，引领行业健康发展，破解物业管理难题，推动社区治理创新。

第三，发挥党员模范先锋作用，激发人才活力。人才是行业发展的基础性、战略性资源，要通过党员模范，带动广大从业人员，以良好的精神状态、专业的能力素质、热情的工作作风，投入到行业发展中来，为业主提供优质服务，实现高质量人才与高质量发展的匹配衔接。

图为正美物业组织学习观看党的二十大开幕式

02

行业的快速健康发展，一方面，需要着眼于头部企业的先行先试、标杆引领，提升行业发展的高度;另一方面，需要着眼于难点领域的实践探索、勇于突破，保持行业发展的稳度。

头部企业在行业发展中具有标杆引领作用，主要体现在三点：

一是深耕物业服务，进一步提升专业价值，以精准化、精细化、品牌化服务，彰显物业服务品质与核心竞争力。

二是延伸生活服务，拓展服务内容，要聚焦业主的新需求，创新消费场景，抓住新机遇，开辟新领域、制胜新赛道。例如，加快发展健康、养老、托育、文化等关乎业主急难愁盼问题的服务，优化服务体系，改善服务体验。

三是持续创新探索，助推发展升级。例如，布局物业服务向城市服务延伸，着力新科技应用等。在我国城镇化发展以及城市更新的过程中，推进老旧小区物业服务扩面提质，是提升城市基层治理能力和居民生活品质的必然要求，也是行业需要突破的难点。

住房和城乡建设部发布的《完整居住社区建设指南》明确，要推进全国居住社区，尤其是老旧小区走向物业管理全覆盖。

图为正美物业在管老旧小区民俗活动

在政策加持下，物业管理行业既要主动参与老旧小区管理、承担社会责任、提高管理密度，也要依法依规，提升运营能力，还要把握政策机遇，探索企业发展与老旧小区治理水平提升的双赢模式，持续推广先进经验。

例如，上海浦东新区关于“支持有条件的街镇探索区域化、连片化的物业服务模式，推动物业服务区域合并，整体提升老旧小区物业服务水平”的提法，推动了完整社区建设，促进了老旧小区管理升级。

03

行业发展既要在“面”上扩大覆盖，也要在“点”上抓住关键。一方面，致力于满足广大业主需求、做好增值服务的过程中，既要全面铺开，也要重点发力，培育新产业，实现新增长。另一方面，适应社会经济数字化发展形势，运用新手段，达到新效能。

满足人民群众对美好生活的向往，是行业发展的不竭动力。我们在提高服务的多样性、均衡性、可及性的同时，还需要统筹兼顾企业资源与产业发展，统筹兼顾发展速度和发展质量，以期在重点产业取得快速突破。我们认为家政产业、养老产业既是首要也是重要的突破口。

物业服务企业向家政领域延伸，兼具人才优势、地域优势和政策优势。物业管理从业人员具有较强服务意识和服务能力，物业服务企业具有开展家政服务的地理资源，可谓“近水楼台先得月”。

2022年12月，国家发展改革委等部门出台《关于推动家政进社区的指导意见》，明确提出，鼓励符合条件的物业服务企业开设家政服务机构，或与家政企业开展合作，积极拓展服务范围，打造地域性家政品牌。并指出，到2025年，全国要基本实现社区家政服务能力全覆盖。同样，物业服务企业向社区养老领域延伸，也具有天时、地利、人和多重优势。人口老龄化是贯穿21世纪的中国基本国情。

党的二十大报告强调“实施积极应对人口老龄化国家战略”，为发展养老事业提出了更高要求。目前，行业在家政和养老领域成效初显、有所建树，未来更是空间广阔、任重道远。

产业升级，既需要新内涵，也需要新手段。信息技术、智能科技和物业服务深度融合，是加快物业管理行业现代化发展的重要引擎。因此，科学技术在物业管理行业的价值和潜力有待进一步挖掘。
 

04

行业发展需要改革创新，也需要守正固本。一方面，要持续完善服务标准，并通过广大企业的共同践行，树立行业形象，奠定行业地位;另一方面，要严抓风险防范，守住安全底线，筑牢行业发展的基石。

对于物业管理行业而言，除了头部企业，还有诸多的腰部企业、尾部企业，共同决定了行业发展的质量。

2022年11月，市场监管总局等18部门发布《关于印发进一步提高产品、工程和服务质量行动方案(2022—2025年)的通知》中提出，应提升物业服务质量、健全物业服务标准体系。

2022年10月，中共北京市委、北京市人民政府发布的《首都标准化发展纲要2035》指出，完善物业服务相关标准，以标准化推动品牌化建设。行业标准建设与更新的持续化、动态化，执行的精准化、彻底化，利在长远，更要久久为功。

同时，行业健康发展，需要安全筑基。安全是老生常谈，但始终重于泰山。物业管理工作潜在风险错综复杂，我们需要时时刻刻保持风险意识、法治意识，增强防范，还需要具备化解风险的能力，并压实安全责任，着力构建平安环境。

“强党建、树标杆、抓关键、固底盘”12字要诀，着眼当前和长远，期望能以抛砖引玉之功，与行业同仁切磋。