专家观点

在社区场景下一提到资产，大部分人自然会联想到房子，当然这种想法没有任何问题，毕竟在中国，家庭的主要资产就是房子。很多创业企业都想在社区里分得一杯羹，但是通过这么多年的发展，很多企业并没有在社区里淘到金，最终遗憾离场，其根本的的原因是，只是简单的把小区看做销售场景，而把小区的居民看做消费者，所以从另外的一个角度来讲并没有做新增市场，而是在红海市场里跟巨头、周边商户在抢生意，那么结果可想而知。

对于社区经济来讲，并不是把小区当成卖场，也不是简单的把小区外面的生意搬到小区内来做，而是如何将社区资产盘活，做的是新增市场。所以社区资产化运营将是社区经济的内核，谁掌握了其中的奥秘，犹如获取了社区金矿大门的钥匙。

社区的资产主要分为三个方面，空间资产、用户资产和数据资产，每一个资产都代表了万亿级的市场，如何经营将是所有社区创业者必须要解决的问题。

所谓空间资产具体可以分为两个层面，一是小区居民的房产，二是小区的公共空间。

围绕房产的服务主要是两个方面，一是房产中介，另一个是家装。房产代表的资产运营管理的市场规模无需赘言，需要特别关注的是需求变化带来的运营方式改变，以及新需求创造的新市场。比如租赁中介服务，随着抱团养老、居家养老的兴起，旅居房产等个性化房产中介服务出现，再比如旅游市场领域新出现的城市社区体验游，相比农家乐，这种新型都市深度游就是“胡同乐”“弄堂乐”，这其中包含了传统的房产租售中介服务，只是结合了社区文化转型升级了，从而有可能成为一个全新的资产运营领域，至于叫什么概念不重要，重要的是这个市场正在形成，而且是巨大的。再来说说装修，个性化、功能性重装正在逐步替代模仿式装修，告别千篇一律的风格，家居饰品不再是人们关注的重点，定制化、功能性组件受到青睐，人们终于认识到，房子终究是用来居住享受的，不是为了让别人看的。借用家装市场流行的一句话：十家标装比不上一家个装。装修市场正在进入强运营时代。

社区的公共空间具备非常大的经营价值，比如社区里的配套公共用房、广场、场地等都属于可以价值再造的空间，目前来看大部分的空间都是闲置着或者物业租给一些商家，做一些小生意，如便利店、理发店、美容店等。虽然近几年电商的发展给线下实体带来了很大的冲击，但是基于社区场景下的社交空间一定是趋势，因为人是群居动物，所以社区的空间不仅仅是在满足人们对物质需求的满足，更是社群社交的提案店，其实有很多成功的案例，比如日本的茑屋书店，不仅是日本知名的连锁书店，也是亚洲最著名和最有影响力的书店之一，从建筑美学到生活哲学，从图书的摆放到空间的布置，它对于每一个细节都很考究，这些基于人性化的场景设计，让它成为网红打卡地，被评为“全球最美书书店”，它是一个以书店为中心，包含了咖啡馆、餐厅、精品店以及公园等设施的生活休闲场所，以图书为核心的“书+X”模式，提升消费体验，增强消费者粘性。所以茑屋书店的成功值得我们借鉴，场景的设计、多业态的融合都是未来的人们消费的产品，体验的过程是非常重要的，所以近两年在社区里也出现了很多有趣的业态，比如社区儿童图书馆、中老年社区生活馆等，其实都是在打造除了家和公司以外的第三空间，总之，线上只是满足生存需求，线下才是真实的生活，社区空间的打造不是一个卖场，而是一个休闲场，体验各种生活方式的空间。

大部分的企业只是把用户当做交易的对象而不是当做长期的资产来经营。用户资产可以分为两个层面来理解，一个是经营资产，另一是信任资产。

经营资产非常好理解，不仅仅是居民的消费，而是居民本身也是生产者，比如社区团长，社区团长本身就是小区的居民，活跃分子，意见领袖，社区团购如今发展的如火如荼离不开社区团长的参与，所以既然做的是小区的生意，小区居民对于小区的实际情况是最了解的，让他们参与进来对于企业的落地运营绝对起到了至关重要的作用。所以但凡小区里的夫妻老婆店经营比较稳定的，大多数都是生活在本小区的。

信任资产也就是把用户关系变成一种有价值、可变现的资产，通过经营特定的人群，把更多的人吸引过来，为他们提供各种生活方式的体验，维持好客户关系，转化和成交就成了水到渠成的事情。所以销售本身只是一个结果，更重要的是一种生活方式的表达，是“经营用户”而不是“经营产品”。什么叫经营用户？首先，把用户当人看，而不是一个推销对象，一切从用户需求出发而不是自己的利益；其二，定义与用户的关系，比如管家；其三对用户做出承诺，帮用户解决某个问题，比如会员制。经营用户与经营产品最大差别在于以下两点；一个是经营出发点，另一个是是否以解决用户问题为重点。像盒马鲜生、滴滴出行都是用经营用户打败经营产品的例证。

数据资产大家一定不陌生，但是很多企业所谓的数据只是资料而不是可以用来经营的资产，比如物业的小区用户数据，基本都是业主的基础信息，姓名、手机号这些，有价值但不大。数据资产指的是具体某一可识别、可触达和可标记的消费者有关的数据集，一般包含的种类有：用户的行为数据、消费数据、地理位置数据、金融数据、社交数据等。比如门店每天的人流量数据、老用户数据、消费数据、一些电商平台的用户访问、浏览数据、收藏数据等等，都应该囊括进来，作为数据的重要组成部分。 研究数据的目标，则是“发现消费变化，实现精准营销，建立稳定的用户关系”。

数据资产的价值在于精准，比如某个小区某个特定人群的数据，这样的数据会非常值钱，这样的数据是立体的，举个例子，我之前服务的社区智能儿童车的项目，他们服务对象是小区里2~6岁的儿童，但凡小车进入小区，因为家长要通过移动端来进行操作，所以这个小区2~6岁儿童的数据基本就抓取上来了，通过消费时长、金额等可以判断家庭的消费能力，同时对于后期其他增值服务的延伸提供了有力的依据，通过之前的数据建立用户画像做精准营销，转化率就非常的高。所以很多企业在搞大数据，其实相对比较泛，而对于做社区经济的企业来讲，细分人群的数据价值更大。

通过资产化运营的角度，能够让我们重新认识到社区经济的机会，从而摆脱传统销售的经营模式，其实，社区经济是需要我们去重构服务场景，不仅仅是单纯的销售，因为社区是生活的地方，我们经常讲社区经济是个永续经营的业务，因为做的是存量市场，所以一切业务的出发点都要以用户为核心。