行业风向

用党建引领提升物业服务品质，这个县的经验是……

• 2023-06-09 08:32:59

住宅小区的物业服务是群众关切的身边关键小事，也是城市基层治理的重要环节，与人民群众的幸福感密切相关。山东省曹县物业行业党委充分发挥

发挥行业党委引领作用
指导物业服务企业改善业主生活环境

曹县物业行业党委积极强化党建引领，从多个方面指导物业服务企业提升服务水平，改善业主生活环境。

首先是建立健全物业行业党委工作体制和“红色物业”社区治理体系。为规范全县住宅小区管理秩序，提升物业服务品质，根据上级“两新”(新经济组织和新社会组织)党组织要求，曹县物业管理行业按照党章规定选举产生了9人组成的物业行业委员会，完善了党建引领、政府指导、多方共治、业主参与的“红色物业”社区治理体系。

行业党委联合县委组织部、公安局、市场监管局等部门，对住宅小区业主关注的焦点问题进行调研。2022年，在创建省级文明城市过程中，曹县物业行业党委对物业管理行业文明创建落实情况进行7次检查，组织相关行业专家进行3场次现场培训指导，党员业主参与达2400多人次，促进了省级文明城市创建和红色物业的建设。

其次是建立健全物业服务企业党组织工作机制。为加强党对物业管理行业的领导，曹县以推进党建引领下的物业管理体系和管理能力现代化为目标，积极推动建立健全物业行业协会、物业服务企业党组织，做到应建尽建。

2022年，经驻地街道党工委批准，曹县成立两个物业服务企业党支部，对新加入党员及时纳入“示范岗”管理，并积极组建党员志愿服务队;对暂时不足3名正式党员的物业服务企业，按照“就近就便”的原则，采取挂靠形式成立联合党支部，由企业党组织负责人与党支部书记“交叉任职”，与社区党组织共建共享，齐抓共管;对暂时不具备建立党组织条件的物业服务企业，采取“党建带群建、群建促党建”的办法，为建立党组织创造良好条件。

再次是探索创新党建引领、网格化管理和物业服务合力发展的模式(即“党建+网格+物业”)，由行业党委牵头把街道党组织、物业服务企业、驻地居委会和业委会等相关单位融为一体，推动物业服务企业从做好服务向参与社区治理转变，联合县发展改革局、市场监管局、公安局等单位开展电梯、消防、车辆停放等相关问题的专项治理活动。

中共曹县物业行业委员会书记刘志国(左2)主持召开座谈会，研究解决党建引领、红色物业及党员培训等问题。

聚焦业主急难愁盼问题和“关键小事”
提升业主居住体验

为大力提升物业服务质量，曹县物业行业党委多次组织调研，把党员业主和小区楼栋进行“结对子”管理，通过将党员业主和物业服务人融合在一起，并有针对性地解决业主急难愁盼问题和身边的“关键小事”，促进了物业服务质量的明显提升，得到了广大业主的赞扬和认可。

首先是构筑多方主体参与的社区治理机制，创建红色物业。业主需求在哪里，党建就要覆盖到哪里。曹县物业行业党委定期召开“联席会议”，邀请驻地街道办事处、人大代表、政协委员、老党员和业主代表等多元主体参与协商解决社区内部的各类问题，并形成工作机制。

不仅如此，曹县物业行业党委还根据上级党组织工作要求和业主关注的共性问题，打造24个“党员先锋模范”服务阵地。目前，曹县“红色物业”示范点住宅小区覆盖率达到85%，并在锦呈花园、大唐世纪城、上海贵都等12个住宅小区创建市级“红色物业”示范点，均收到了良好的社会效果。

其次是聚焦业主急难愁盼问题，把业主身边“关键小事”办好，不断提升服务质量，改善业主居住体验。2022年，曹县物业行业党委书记、县房产服务中心主任刘志国主持召开联席会议11次，先后协调解决业主关注的焦点问题1055个，化解业主矛盾纠纷210多起。比如，北京宾至嘉宁国际物业管理集团有限公司(以下简称宾至嘉宁物业集团)提供服务的环岛花园小区建于2007年，现居住11000余人。

由于小区建成时间较早，相关配套设施不完善，城市自来水管网没有铺设到小区，业主生活用水完全依靠自备井抽取地下水。随着近年来供水设施设备老化，加之业主用水量不断增加，生活用水供需矛盾比较突出，特别在用水高峰时经常出现断水停水现象。面对这种情况，宾至嘉宁物业集团党组织负责人李政泉、苗蔚拜访驻地街道社区、管委会、业主代表等商议解决办法。

党组织也把保障业主正常用水作为头等大事，倡议小区党员业主志愿者捐款一部分，相关单位支持一部分，物业服务企业出资一部分，共筹集资金20多万元，建造容积达300多立方米的高质量水箱，并从水泵厂家定制大功率水泵，提高了水井的出水量。目前，小区供水难题得到了有效解决，同时也确保了小区消防正常用水，得到了相关主管部门的认可。不仅如此，2022年，针对业主充电难的问题，曹县还安装了15个小区充电桩设备，增设充电车棚169处，可同时满足1725辆车同时充电。后期，曹县还将根据业主需求陆续扩建充电设备设施，有效解决业主充电难问题。

再次是探索构筑“既看得见+又管得了”的新型管理服务模式，推动物业服务更好地融入基层治理，依法依规解决业主关注的热点难点问题。“看得见的管不了，管得了的看不见”是物业服务企业在日常工作中经常遇到的问题。

2022年，针对小区车辆违停、楼道乱堆乱放等业主反映强烈的问题，曹县成立由公安、市场监管、执法、房产、消防和属地街道办事处参与的治理工作专班，通过宣传栏、公众号、业主微信群等传播平台，加大物业管理相关政策法规宣传力度，并为业主解惑释疑，引导业主遵守社区管理的各项规章制度，并发动业主及时制止或向治理工作专班举报社区内部的各种违规行为，探索“既看得见+又管得了”的新型模式，形成了“人人都是参与者、人人都是受益者”的治理新格局，推动物业服务更好地融入城市基层治理，以实现物业服务质量和社区治理水平的“双提升”，共同维护了住宅小区环境，营造了良好和谐的邻里氛围。

2022年，曹县通过党建引领形成联合管控治理，共有效解决小区内相关公共事务、政策咨询、矛盾纠纷、违章搭建、车辆违停等难题360多件次。同时，曹县物业行业党委还指导物业服务企业开展文明创建、法规宣传和疫情防控等工作，成立“双报到”党员业主志愿者服务队，不断提升住宅小区治理效能。

党建引领提升物业服务品质的效果和启示

围绕服务抓党建，抓好党建促服务。曹县物业管理行业通过党建引领提升物业服务品质的实践证明，物业行业党委和企业党组织的建立和完善，有利于推动党建引领和物业服务相互促进、共同提升;有利于推动物业服务企业从做好服务向参与社区治理转变;有利于推动行业规范发展，维护广大业主的切身利益。

总结曹县物业行业党委的各项工作，我们也可以发现，要实现以党建引领提升物业服务，必须做好以下工作：

一是要建立党建引领物业服务制度化、沟通议事规范化、管理标准场景化、纠纷调解分级化、阵地建设亲民化、监督评议常态化的“六化”长效机制;

二是要完善日常监管、信用评价、资源整合、考评激励、法制保障的“五项”考评制度;

三是要通过创建“红色物业”党建示范企业和“最美物业人”示范评选活动提升企业参与积极性。