学习贯彻全国住房和城乡建设工作会议精神⑬| 杨掌法:如何向未来寻找行业“原力”

  • 2023-02-16 08:33:07
行业的发展空间仍然是巨大的,马太效应也将进一步显现。唯有坚持品质的企业才会受到市场的欢迎,更会受到业主的持续支持。文 杨掌法(中国物

 

 

行业的发展空间仍然是巨大的,马太效应也将进一步显现。唯有坚持品质的企业才会受到市场的欢迎,更会受到业主的持续支持。

文/杨掌法(中国物业管理协会副会长、绿城服务集团董事会主席)

我们一直认为,尽管物业服务边界在不断扩张,但坚持长期主义以及恪守品质初心,才是支撑行业不断进步的基石与阶梯,我们拾此阶而上,方能到达行业的真正高位。

近日,住房和城乡建设部倪虹部长从全局出发,给予行业一个确切的定位:物业管理是重要的民生行业,是落实“城市三分建七分管”理念的重要领域。

在过去的几年间,随着人民对美好生活向往的不断追求,以及房地产行业的高速发展,物业管理行业经历了一段“美好时光”,行业百花齐放、服务推陈出新、规模日新月异,相应地也让这个行业的一些特质发生了变化:

从背后默默无闻的服务者,变成资本市场炙手可热的角逐者。这种变化不是一件坏事,将服务放到资本市场上检验成色,也不应被批评,因为一个行业的成长总是前进性与曲折性的统一,微小与壮大的统一。

拜此所赐,我们看到了行业的正向进步:越来越多的客户通过资本市场了解到物业服务的价值,同时也有很多优秀的同行能够借助风口,进入到资本市场,将企业价值向广大业主传递。

平心而论,资本市场对物业管理行业是持正向态度的,许多券商和相关研究机构认为,物业服务在有战略地扩张边界,向生活服务、养老服务、城市服务,甚至科技领域转型升级。

从纵向维度看,是服务产品由基础的“四保一服”向增值业务的扩张;

从横向维度看,是服务对象由C端向B端的延伸,理论上都能帮助企业实现规模与利润的双提升,所以在不知不觉中,市场的期待逐渐聚焦于附加产品,由此也带来了无限度的想象空间。

其实,我们一直以来都是“保守”地去看待这种变化。

绿城服务将孵化的养老服务、托育服务植入老旧小区,突破了传统物业服务的边界。图为在杭州市翠苑小区,绿城服务的工作人员在为老年业主过生日。

在绿城内部,我们总是提到一个词叫“长期主义”,这最早是绿城创始人宋卫平先生提出的概念,是绿城一直坚持的企业文化,同时更是我在工作中的指导方针。我们也做生活服务,也做养老服务,但可能我们注重的不是“我们有能力干什么”,而是“我们能解决业主的什么需求”。

比如说我们的海豚计划,今年已经14年了,覆盖了70+座城市、350+个园区,累计帮助19.9万名“小海豚”学会了游泳,旨在降低小业主溺水身亡的概率。

比如,我们对杭州等城市近百个老旧小区的接管,把孵化的“一老一小”增值服务也镶嵌其中。

这些动作背后的成本势必导致服务毛利率一定程度上的下跌,与“增值服务提高企业经营数据”的观念看似“背道而驰”,但实则不然,因为我们坚信短期内的付出,终将在长期上获得回报。

我们的“保守”是保持初心,守护本真,也契合了“物业管理是重要的民生行业”这一指导思想。

我们很庆幸秉持这种发展理念,没有被资本推着往前走,渐显出浮躁感后,马上予以反省。

不得不承认,过去的一年是相对艰难的一年,房地产行业内高周转、高杠杆的企业出现发展困境,传导到其关联的物业服务企业中,给本已快速发展的赛道蒙上了一层阴霾;疫情持续肆虐,经历了近三年的防控后迎来了全面放开,虽然长期来看将有利于服务业的复苏,但短期对企业造成的影响需要尽快克服。

在多重因素的叠加下,行业估值达到了近三年的最低点,大部分物业服务企业PEG估值都低于1。

但从另一个角度出发,尽管这是艰难的一年,我们也应该感谢这一年,因为这让我们意识到,当外部环境有些波动变化时,行业的价值点是要回归到基础服务层面,“四保一服”执行过程中的品质底线足以支撑我们渡过寒冬,迎来春暖花开。

在去年举行的深圳物博会上,我们与万科物业、中海物业、长城物业等物业服务企业共同发起了《住宅物业服务倡议书》,围绕专业服务、城市文明、业主共识等行业本质问题,呼吁本源的回归。

之所以这么做,是因为我认为行业从业人员和头部企业要发出正确的声音,让社会大众明确理解物业管理行业的自身定位,去除行业浮躁之感,重回服务质感。

我们认为,行业的发展空间仍然是巨大的,马太效应也将进一步显现。唯有坚持品质的企业才会受到市场的欢迎,更会受到业主的持续支持。行业发展乃民生所系,其如溪水,不在于宽阔澎湃,贵在绵绵不绝,奔向正确的方向。

正因如此,只有以基础物业服务为触点才能向生活服务做拓展,“物业+”的加号永远不会改变序列。

我们仍然坚定地相信行业的刚性与活力将引领穿越经济的周期,我们仍然坚定地认为极热与极寒都将回归四季应有的样子,一切外围环境都会趋好,自我内功的修炼将会带领我们跋山涉水,坚定地走在正确的坦途上。

民生向实,服务向善,这是行业的历史交汇点,而我们也一定会在未来,寻找到“原力”觉醒的平衡点、驱动力,既有传承坚守,又在创新上绽放,一定能够更好地为中国式现代化发挥行业力量。